エキスパートブリッジ株式会社（以下「当社」）は、補助金活用支援、M&A・事業承継支援をはじめとするコンサルティングサービスを通じて、お客様の事業の成長と存続に貢献することを使命としています。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスを改善するための大切な機会であると考え、真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、当社の役員・従業員および業務委託先の就業環境が害される事案も社会的な問題となっています。当社は、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様・お取引先様その他の関係者（以下「お客様等」）の言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであって、当社の役員・従業員等の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。対面のほか、電話、メール、チャット、SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
- 暴行、傷害、脅迫、威嚇などの身体的・精神的な攻撃
- 暴言、大声、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
- 土下座の要求など、謝罪の強要
- 長時間にわたる拘束、執拗な電話・メール・面談の要求、居座り
- 契約内容や当社の業務範囲を超えるサービス・金銭補償・成果の保証などの過剰な要求
- 法令に反する対応、または虚偽の申告・書類作成への協力の要求
- 役員・従業員の解雇や処分など、社内の人事に関する要求
- 役員・従業員へのつきまとい、セクシュアルハラスメント、プライバシーの侵害
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、無断での撮影・録音の公開、個人情報の掲載
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、担当者個人ではなく組織として対応します。
- 状況に応じて、ご面談・ご連絡の中止、ご相談・サービスのご提供のお断り、契約の解除をさせていただくことがあります。
- 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
- 事実関係の確認とサービス品質の向上のため、お電話・オンライン面談等のやり取りを記録・録音させていただく場合があります。
当社の取り組み
- 本方針を役員・従業員に周知し、カスタマーハラスメントへの理解と対応力を高めるための研修・啓発を行います。
- カスタマーハラスメントに関する対応手順を定め、相談窓口を設置します。
- 被害を受けた従業員の安全と心身の健康に配慮し、必要なケアを行います。
- 相談者のプライバシーを保護するとともに、相談や事実確認への協力を理由に不利益な取り扱いを行いません。
お客様へのお願い
当社は、これからもお客様と対等なパートナーとして信頼関係を築き、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年11月6日 制定
エキスパートブリッジ株式会社